Конфликты в гостинице: узнаем собственные права и обязанности

Любой коллектив, в котором собирается определенное число людей, практически всегда сталкивается часто или не очень с конфликтными ситуациями. Гостиницы не являются исключением, а конфликты возникают там по разным причинам. Иногда из-за разницы в воспитании и характере. В других случаях тому способствует сам поворот событий. Иногда же конфликты вызваны просто незнанием своих прав или игнорированием обязанностей.

Конечно, чаще всего отели в финляндии, так и других странах мира заинтересованы в том, чтобы сохранять свою популярность, поэтому они стараются свести риск конфликта к минимуму. Но каждому постояльцу не помешают сведения о собственных правах и обязанностях, чтобы знать, когда действительно стоит отстаивать свои интересы, а когда клиент не прав на самом деле.

Так, претензии вполне оправданы, если гостиничные услуги не предоставляются в полном объеме или частично. Как показывает практика, в большинстве своем жалобы касаются именно таких ситуаций.

Иногда банально не соблюдаются условия проживания, как это было прописано в договоре. Или же постоялец имеет законное право высказать недовольство, если обслуживание его выполняется не на должном уровне. Например, ему несвоевременно меняют полотенца или же в ресторане подают блюда в полуостывшем виде.

Когда выявлены подобные недостатки, потребитель имеет потребовать возмещение убытков, расторжение договора, компенсацию морального ущерба. Действовать же необходимо в рамках закона, подавая претензию в отель, а в течение 10 дней должен последовать ответ на нее. Если реакции не было или же не достигнут консенсус, то придется идти в суд.

Однако подчеркнем, что какими бы не были нарушения прав клиентов гостиниц, это вовсе не означает, что можно действовать вне рамок закона. Чтобы отстоять свои интересы, нужно в вежливой форме обратиться к персоналу, а не оскорблять или выдвигать претензии в хамском тоне.

Тем более, как показывает практика, в большинстве случаев отельеры идут навстречу пожеланиям гостей, так как отлично знают, что недовольный гость к ним никогда не вернется, а завоевать нового не так-то просто.

Стоит добавить, что далеко не всегда пословица о том, что «клиент всегда прав», оказывается оправданной. Дело в том, что некоторые постояльцы, заселяясь в отели в эйлате, считают, что имеют право вести себя надменно, раз уж они платят деньги. И наоборот, не стоит вступать в крайность, начиная терпеть все нарушения прав.

Дата размещения: 9-07-2014, 15:44